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Las relaciones públicas y el protocolo

Hace un par de días tuve la oportunidad de compartir con mas de 20 jefes y coordinadores de RRPP en dependencias de Gobierno Estatal y con mas de 10 responsables de giras y eventos del Gobernador la importancia de las RRPP y del protocolo.

Y es que no es para menos, en gobierno, los actos que hacen los funcionarios comunican y mucho, y crean, al final de cuentas, una percepción y muchas veces es mas difícil reconstruir después de un incidente.

Cuando hablamos de las RRPP hablamos de 3 pilares:

CREDIBILIDAD

REPUTACIÓN

CONGRUENCIA

Es aquí donde muchas empresas, gobiernos o personas fallan, pues hacen o plantean acciones que en poco o nada abonan a los 3 pilares.

¿Y el protocolo? Pues bien, si entendemos el protocolo como comunicación, entonces no podemos desligar ambos conceptos, lo que buscamos es generar una imagen y percepción positiva:

Las percepciones juegan un papel fundamental para el posicionamiento e imagen de personas y organizaciones

Cada vez me convenzo del #protocolo y su poder en la comunicación, desde los actos hasta las conductas, todo incide, todo comunica.

Seguimos en próximas entregas.

Hablando de campañas y gestión de crisis.

La campaña orquestada por la Federación Mexicana de Futbol (Femexfut) para tratar de ponerle fin a los gritos de “eeh put…”, que tienen a la selección mexicana al borde del veto se considera de nueva cuenta insuficiente, por lo que el peligro de la sanción es inminente a decir del publirelacionista Felipe Reyes, director de Perceptio , Relaciones Públicas.

“La estrategia para hacer llegar el mensaje es a través de un video blanco y negro, a manera de simular lo triste y gris que se vería el estadio Azteca si el veto tomara lugar, pinta bien, pero otra vez, la estrategia se queda corta, es más, se siente amenazante como si se tratase de un papa regañando a su hijo ante una mala conducta…”, opina.

Para Reyes es como llamarle la atención a un menor después de que por años se le permitió hacer la travesura: “¿Qué hace falta para que una campaña de esta magnitud funcione? ¡Hacerla integral!”.

Como con Abrazados por el Futbol, la Femexfut actúa tarde, “si bien se trata de un castigo que solo atañe a la selección nacional, esta campaña debería estar sustentada a lo largo del tiempo, partido tras partido de la liga, los aficionados al Monterrey, León, América, Morelia y demás equipos que son al final los mismos que aportan a la selección”.

Reitera que esto no debería ser estrategia nada más de la Federación en cuanto a selección se refiere, debería de comenzar por la Liga misma.

En cada partido habría que sensibilizar a las porras para que éstas sean las que pongan el ejemplo, y así, poco a poco disminuir la intensidad del grito y entonces.

No basta sólo con hacer videos y ya, no basta sólo con pedirlo, debe ser una campaña que se integre por otras participaciones, por otros actores, por notas, usando ‘influencers’ y voceros populares, donde participen los equipos de la Liga Mx, sus dueños, las porras, los aficionados, los medios, los patrocinadores, si la Femexfut pretende que con solo videos previos a los partidos de la Selección los aficionados dejarán de gritar se equivocan.

Si al tono de la campaña le sumamos que en redes sociales muchos aficionados mencionan que al fin los que pagan la multa son los de la Federación y no ellos, estamos en graves problemas.

Reyes afirma que en 2014 fue lanzada otra campaña “Ya párale”, pero ésta se realizó para prevenir el bullyng y fue hecha por un grupo de jovenes. ¿Similitud? ¿Coincidencia?

Un tema interesante,con mucho que analizar, por supuesto, desde distintos ángulos.

 

Gracias Universo Deportivo

http://www.universodeportivo.mx/article/2016/06/08/estamos-en-serio-riesgo-del-veto-publirelacionista

Los 8 errores más comunes en la gestión de #crisis

CRISIS…Hemos hablado sobre la #gestión de #crisis, desde el armado de la estrategia hasta el manejo de una crisis.

Hoy te comparto los 8 errores mas frecuentes, la idea es que no los cometas y si los cometes, sepas como arreglar la situación, la gestión de crisis es un arte, y  sobre todo, un aprendizaje continuo.

 

1.- Negar todo – Sobre todo cuando se trata de casos mas que evidentes, de nada sirve negar, eso te expone mas y hace que la gente pierda credibilidad y tu, tiempo valioso.

2.- Minimizar el problema – Es importante tener en claro los alcances del problema y darle si, el valor justo, pero cuando lo hagamos debemos cuidar las palabras y el mensaje.

3.- Mantener una política de cero declaraciones, de cero información. Si, en algunas crisis se contempla que no se hagan declaraciones, pero eso no impide informar lo que esta haciendo la empresa, cuando callamos el publico y los medios pueden pensar que no nos interesa y que no estamos haciendo nada.

4.- Pensar que con el tiempo, todo se arreglará… sin palabras.

 

Termina de leer el articulo en mi nuevo blog

errores en la gestión de crisis

#Crisis ¿Cómo gestionar una crisis? #RRPP

¡Crisis! ¿Cómo manejar una situación de crisis? Parte 2

¡Crisis! ¿Cómo manejar una situación de crisis? Parte 2

En el  último artículo mencionamos los pasos básicos para generar un manual de crisis donde enumeramos:

 

1.- Anticípate

2.- Define el equipo encargado de la gestión de la crisis.

3.- Prepara estrategias y mensajes acordes a cada riesgo potencial.

4.- ¿Quién será el vocero?

5.- Mapeo de medios

6.- Ensayos

En esta entrega veremos cómo manejar una crisis cuando está a punto de explotar o ya explotó.

1.- Citar al comité de crisis

Fundamental que todos los integrantes del comité estén presentes, suele hacerse esta reunión en la misma empresa o bien, fuera de ella cuando las circunstancias lo ameriten, pero eso sí, debe estar cercano a donde fue el brote de la crisis.

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3.- Ojo, NO todo es crisis, NO a todo debes reaccionar. Imagina que tienes un semáforo de atención, entonces, clasifica:

Verde: Situación interna que probablemente no será cubierta por los medios

Amarilla: Situación que puede generar impactos fuera del entorno, puede ser escalable y puede ser del interés de los medios.

Roja: Si no actúas, te hundes, tema cubierto por los medios, difícil de controlar y si no se controla, los daños serán catastróficos.

4.- Define las primeras acciones para tratar de controlar los daños o bien, para que sepan que la empresa está tomando acciones, recuerda “Todo comunica”.

5.- En crisis amarillas o rojas se sugiere que la empresa antes de comunicar al exterior debe informar a sus públicos internos mediante una lista de control o de voceros.

6.- Realiza un pronunciamiento oficial, que todos conocerán, pero sólo una persona será la encargada de darlo a conocer.

Estructura básica a seguir, qué pasó, acciones a seguir y el posicionamiento oficial al respecto.

 

Para leer la segunda parte, ingresa a:

http://www.revistafollow.mx/index.php/colaboradores/felipe-reyes/crisis-como-manejar-una-situacion-de-crisis-parte-2

 

 

 

Te cuento una historia #Storytelling en las #RRPP

 

Hace un par de días tuve la oportunidad de compartir 5 ideas para generar networking de forma eficaz y, sobre todo, de forma natural, en cualquier situación y ambiente.

Y comencé contando una historia que te la voy a compartir.

Resultado de imagen para storytelling

¡Yo soy Felipe y soy tímido! Sí, me cuesta trabajo poder acercarme a una persona que no conozco y entablar platica, pero no en todos los lados me pasa eso, solo en el ámbito social, es decir, si voy a un coctel y no veo a nadie conocido, ¡sufro! Entonces debo encontrar a alguien con quien haya establecido algún contacto mínimo y ahí me quedo. Ya podrás imaginar los nervios que me da cuando sé que eso es posible que pase ¿no?

En los negocios no, en el ámbito empresarial puedo llegar a cualquier lado y entonces platicar sobre lo que hago y, sobre todo, preguntarle a los demás que hacen y creo que me sale natural y me siento muy cómodo, es decir, lo puedo hacer y no me preocupo por nada ni por nadie.

¿Cuál será la diferencia entre una y otra situación? ¿Porque en lo social batallo y en lo empresarial me voy libre sin broncas?

Analizando entonces llegue a la respuesta que, en una, en lo social, estoy más al pendiente de los resultados que en el proceso, y en lo empresarial me enfoco más en el proceso que en resultado.

Es decir, en lo social estoy pensando en si platicaran conmigo o no, no en la forma en la que me acerco, y eso, eso es lo que me conflictúa.

Por eso tuve que hacer algo para solucionar esta situación y cada día lo pongo en práctica:

Hablo de lo que me gusta, de lo que se, de lo que me reta, de lo que me desafía. Es más, te aseguro que quizás tu que lees esto te has identificado en algo conmigo ¿No?

Segundo, pienso en lo que puedo yo contarles y que pueda ser de utilidad o practico y que genere interés.

Tercero, dejo que los demás intervengan y generen historias paralelas y entonces, enriquecemos el momento y todo empieza a fluir.

Cuarto, reconozco cuando mi historia no es del interés del otro y sin presiones y cargos, me retiro, ya habrá quien si le interese.

 

Ahora piensa en RRPP ¿Tu mensaje es una historia? ¿Tu historia permite ser co creada? Tu historia ¿Trasciende?

Gestión de crisis… una tarea fundamental en todo empresa

Gestión de crisis (parte 1)

Gestión de crisis (parte 1)

En la pasada colaboración hablamos de cómo implementar un plan de relaciones públicas en la empresa y a manera de resumen podemos decir que el plan debe estar creado y elaborado de forma estratégica, considerando la esencia de la empresa, contemplando cada uno de los públicos internos y externos, incluyendo estrategias y formas de medir su eficacia e impacto y, sobre todo, considerar los mensajes, la forma de hacerlos llegar y la forma en que los públicos tendrán interacción con nosotros.

En esta entrega quiero hablar sobre la gestión de crisis, que si bien forma parte de la estrategia global de la empresa, es también un documento independiente que algunas empresas elaboran para poder “manejar” situaciones de crisis internas y externas.

Y es que todas las empresas están sujetas a vivir crisis, no sólo económicas, sino de reputación y esta última, puede ser la tumba para las empresas que no están preparadas para afrontar con estrategia situaciones inesperadas. Ejemplos hay muchos, simplemente recuerda el caso de una famosa cadena de pizzas que fue ventaneada por dos empleados que se grabaron haciendo masa usando ingredientes que recogían del suelo, con malas prácticas de higiene y que además fue subido a YouTube y en pocas horas creó toda una crisis para la marca.

¿Y que es una crisis? Es cualquier evento que ponga en riesgo la reputación y la operación de una empresa o persona y que tenga un alcance interno y/o externo y ponga en riesgo desde la salud, la economía, la forma de vida no sólo de sus trabajadores, sino de la comunidad  y del público en general.

Además de los daños internos, una crisis tiene el potencial de generar publicidad negativa para la empresa o persona y suele atraer la atención de los medios y de la sociedad, que usando redes sociales, estas últimas pueden hacer que el daño sea mucho más grande y que su reparación implique más tiempo así como recursos económicos y humanos para tratar de parar y luego solventar la situación.

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Y ojo, tener el manual es importante, mas no es por sí sólo mágico, su control e implementación paso a paso y en los tiempos precisos puede asegurar un mejor control de daños, pero no hará que la crisis desaparezca como arte de magia.

Bien, ahora con esto en claro podemos empezar a definir los pasos básicos de nuestro manual de crisis que bien puedes aplicar en empresas o personas.

1.- Anticípate

Si bien las crisis pueden ser espontáneas e impredecibles, hay factores de riesgo que puedes desde ahora ir identificando, y el equipo que trabaje la elaboración del manual no debe dejar nada afuera. ¿Trabajas con químicos? Contempla un derrame de producto en el drenaje municipal ¿Sector finanzas? Un robo interno o bien, un fraude. ¿Tu director llegó al puesto en condiciones desfavorables? Quizás pueda haber reacciones de los empleados en los pasillos y luego, en redes sociales.

Y aunque suene trágico ¿Ya sabes qué hacer si un alto directivo de la empresa fallece?

En este paso debes contemplar todo lo que pudiera pasar, ya luego veremos cómo lo irás catalogando.

2.- Define el equipo encargado de la gestión de la crisis.

Los integrantes del comité de crisis son los responsables de poner en operación el manual de crisis, son los que definen las estrategias, las acciones y los mensajes, así, no estarás corriendo buscando al director que en ese momento no contesta el teléfono.

3.- Prepara estrategias y mensajes acordes a cada riesgo potencial.

Esto incluye qué se dirá, quién lo dirá y cómo lo dirá… sí suena simple y fácil, pero cuántas veces no hemos escuchado declaraciones desafortunadas que hacen más grande la crisis o peor aún, detonan otra.

Aquí debes tener en claro desde qué palabras de consuelo dirás si hay algún acontecimiento trágico, qué medidas tomará la empresa para solucionar la situación  (apertura de instalaciones, disposición de funcionarios y o empleados, comisiones externas, etc)

 

Lee mas aquí

http://www.revistafollow.mx/index.php/colaboradores/felipe-reyes/gestion-de-crisis-parte-1

 

Felipe Reyes Barragán

Asesor en protocolo y relaciones públicas

http://www.felipereyesbarragan.com

felipereyesb@outlook.com

 

Implementando un plan de Relaciones Públicas #RRPP (Parte 1)

Implementando un plan de Relaciones Públicas (Parte 1)

Se cree que en momentos de turbulencia económica o una crisis de reputación  las empresas deben de implementar estrategias no sólo comerciales, sino de relaciones públicas, de esta manera podrían sortearse situaciones incómodas y además, hacerse de aliados y generar a la vez, una lealtad entre los distintos públicos que integran su mercado.

Implementando un plan de Relaciones Públicas (Parte 1)

 

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¿Pero cómo lo hacemos?

Lo primero es tener claridad en la utilidad o en la razón por la cual queremos un plan de Relaciones Públicas ¿Lo queremos para mantener una imagen? ¿Lo queremos para hacer un cambio drástico?

Este tipo de preguntas deberás ser capaz de responder, para que entonces puedas establecer los objetivos.

Los objetivos serán la línea por la cual te manejarás, de hecho, en función de los objetivos podrás identificar a los públicos a los cuales te dirigirás y, sobre todo, el tipo de mensaje que usarás.

Recuerda, no todos los mensajes serán captados de igual manera por los mismos públicos.

Con esto en mente, junta a tu equipo directivo y elaboren un documento que contenga por lo menos:

Objetivos

Definición del público

Mensajes

Acciones y tácticas por público y objetivo

Cronograma

Presupuesto

Formas de medir el impacto (métricas)

Evaluación

 

Continua en http://www.revistafollow.mx/index.php/colaboradores/felipe-reyes/implementando-un-plan-de-relaciones-publicas-parte-1